Det behövs en plan efter lansering

Det är något tillfredsställande med att lansera en ny webbplats. Beslut är fattade, prioriteringar gjorda, strukturen är genomarbetad, designen sitter, arbetet är gjort, projektet är avslutat och något konkret finns på plats. Men en webbsajt är inte en leverans, utan en pågående kommunikation. Låt oss ge några goda råd på vad man bör tänka på efter lansering.

För det är först när sajten möter verkligheten som den börjar användas på riktigt. Och det är då det visar sig om den faktiskt gör det jobbet den ska göra - inte i projektgruppen, utan för användarna.

Efter lansering behövs en plan för vem som ska ansvara för olika delar, och hur det ska hanteras. Det kan vara samma person, men också olika. Det bör finnas både ett ägandeskap, tid och budget för att det ska bli bra.

Utveckla kommunikationen och innehållet

Det innehåll som publiceras vid lansering är nästan alltid en första version. Ofta väl genomarbetat, men baserat på antaganden. Först när riktiga användare börjar navigera, söka och försöka lösa sina uppgifter blir det tydligt vad som fungerar och vad som inte gör det.

Vissa sidor används inte alls. Andra får oväntat hög trafik. Formuleringar som kändes självklara internt visar sig vara otydliga i praktiken. Det är här det verkliga innehållsarbetet börjar – i justeringen, förenklingen och prioriteringen över tid.

Här är det viktigt att:

• följa upp vad som faktiskt används
• identifiera vad som inte fungerar
• justera, förtydliga och prioritera om

Samla in och analysera data 

Före lansering bygger mycket på hypoteser, men efter lansering kan vi analysera beteenden.

Det är först nu vi kan se saker som:

• var besökarna kommer från
• vad användare faktiskt gör (inte vad de säger att de gör)
• var de fastnar
• vad som driver konvertering

Men data i sig skapar varken värde eller förändrar något. Det krävs både tid och förmåga att tolka den – och även mandat att agera på den. 

Tekniken behöver underhållas

En webbsajt idag är sällan statisk utan bygger på bakomliggande plattformar och tekiniker som i sin tur behöver underhållas och uppdateras. Det här är sällan det mest synliga arbetet – men ofta det mest kritiska. Vi brukar jämföra det med det lite tråkigare underhållet på ett hus som att dränera grunden, byta takpappet eller underhålla värmesystemet och ventilation. (Det är förstås roligare med nytt badrumskakel, nya möbler eller en ny färgglad tapet - men det blir inte bra om huset blir fuktskadat). 

Efter lansering tillkommer alltid ett visst underhållsarbete som:

• uppdateringar av plattform och tekniker
• säkerhetsarbete
• prestandaoptimering
• tillgänglighetsanpassningar
• anpassningar av integrationer som förändras över tid

Utan en plan för teknisk förvaltning börjar problem ofta som små – och blir snabbt kostsamma. 

Synlighet är ett löpande arbete

Digital synlighet är något man måste jobba kontinuerligt med. Att ha en bra sökordsanalys och ha SEO-anpassade texter på plats vid lansering var nog bra, men det går inte att lämna det där.

Sökbeteenden förändras, konkurrensen förändras och inte minst förändras själva söket – där AI i allt högre grad påverkar hur användare hittar och konsumerar information.

Att vara synlig är inget man “blir”, det är något man kontinuerligt behöver arbeta för och något som byggs upp över tid.

Organisationen behöver hänga med

Minst lika viktigt är det som händer internt. En ny sajt förändrar inte bara det som möter användaren, utan kan också påverka hur organisationen behöver arbeta.

Här behövs tydliga svar på frågor som vem som ska ansvara för att ta hand om förfrågningar som kommer via sajten, eller att uppdatera sajtens struktur och innehåll om organisationen förändras, exempelvis med nya marknader och erbjudanden. 

Efter lansering och kanske framförallt efter en tids användning brukar idéer och behov växa. Nya behov identifieras, förbättringsförslag dyker upp och möjligheterna känns plötsligt många.

Det som avgör om arbetet leder framåt är inte hur många initiativ som finns - utan hur väl organisationen klarar av att prioritera bland dessa. Att hålla riktning, koppla utvecklingen till faktiska mål och ibland säga nej är ofta det som gör störst skillnad över tid.

Från lansering till effekt

Den största skillnaden mellan webbsatsningar som lyckas och de som långsamt tappar relevans är inte design, teknik eller budget för själva utvecklingen av den. Det är vad som händer efteråt. Hur de förvaltas och utvecklas.

Lansering av en ny webbsajt är inte slutet - det är början.

Se till att ta höjd för:

• tid (det här tar inte slut vid lansering)
• ansvar (någon måste äga utvecklingen)
• kompetens (strategi, innehåll, analys, teknik)
• budget (för mer än bara projektet)