Berättar er webbsajt vad ni gör på fem sekunder?

En webbsajt kan vara hur snygg och modern som helst. Den kan ha bra bilder, genomtänkt design, smarta funktioner och innehålla all information som behövs. Men ibland glömmer man att stämma av det viktigaste – förstår besökaren direkt vad ni erbjuder?

Det är lätt att vilja berätta allt på en gång när man arbetar med sin egen webbsajt. Företaget har mycket att säga, och allt känns viktigt. Det finns ju så många tjänster, så lång erfarenhet, så duktiga medarbetare, så fina kunder och så spännande projekt!

Problemet är att besökarna då får göra en stor del av jobbet själva. De behöver leta efter rätt information, förstå vad olika begrepp betyder och försöka tolka hur det ni erbjuder faktiskt hänger ihop med det de behöver.

Och så finns det en sak som gör det hela lite svårare: en ny besökare behöver inte alls börja på startsidan på er sajt. Besökaren kan komma direkt till en tjänstesida från Google. Till en artikel från en sökning. Till ett referensprojekt från LinkedIn. Eller till en produktsida efter att någon skickat en länk.

Varje sida behöver därför ge besökaren tillräckligt med sammanhang för att förstå:

• Vad är det här?
• Är det relevant för mig?
• Och vart går jag härifrån?

Börja med era målgrupper - inte med er själva

Vi är ledsna att behöva säga det, men det som är självklart för er är inte självklart för era målgrupper och kunder.

En webbsajt är förstås ett bra ställe att berätta om er verksamhet. Men den är framför allt till för människorna som ska använda den. Potentiella kunder kommer inte till er sajt för att lära sig allt om företaget. De kommer dit för att hitta något, lösa ett problem, förstå en tjänst, jämföra alternativ eller ta reda på om ni kan hjälpa dem.

Därför behöver innehållet utgå från det era besökare vill ha svar på: 

1. Förstår man direkt vad ni erbjuder?

Det här är den mest grundläggande frågan och förvånansvärt många sajter gör den svårare än den behöver vara. Om någon bara läser rubriken på startsidan och tittar på det första innehållet: förstår personen vad ni säljer eller erbjuder?

Formuleringar som "vi skapar möjligheter för framtidens..." eller "vi erbjuder innovativa helhetslösningar..." kan låta bra, men säger ofta väldigt lite. Säg hellre vad ni faktiskt gör.

Det behöver inte vara fyndigt. Det behöver vara begripligt.

2. Är det tydligt vem ni hjälper?

Ett erbjudande blir ofta tydligare när man beskriver vem det är till för.

Det är skillnad på:

Vi erbjuder strategiska kommunikationslösningar.

och:

Vi hjälper industriföretag att göra tekniskt komplexa produkter begripliga för sina kunder.

Den andra formuleringen säger något om vem, vad och varför. Besökaren ska kunna känna igen sig och förstå: det här verkar vara för mig.

3. Förstår man vilket problem ni löser?

Kunder köper sällan en produkt eller tjänst bara för att den finns. De försöker lösa något.

• De behöver en ny webbsajt (det hoppas vi att många behöver!)
• De behöver minska sina kostnader.
• De behöver hitta rätt kompetens.
• De behöver få ordning på ett komplicerat system.
• De behöver hitta rätt svar på sina frågor.
• De behöver en leverantör som kan hantera ett problem de själva inte har tid eller kunskap att lösa.

Det är därför ofta mer intressant att beskriva besökarens tänkbara situation än att räkna upp vad företaget erbjuder. En bra webbsajt hjälper besökaren att förstå kopplingen mellan deras behov och ert erbjudande.

4. Förstår man varför man ska välja er?

När besökaren har förstått vad ni gör kommer nästa fråga - varför just ni?

Här räcker det sällan med att skriva att ni är engagerade, kompetenta, personliga eller har lång erfarenhet. Det säger de flesta.

Vad är det som faktiskt skiljer er från alternativen?

Det kan vara specialisering, erfarenhet, arbetssätt, geografisk närvaro, teknisk kompetens eller något annat som är relevant. Det viktiga är att ni kan förklara varför det spelar någon roll.

5. Är nästa steg tydligt?

Besökaren har förstått vad ni gör och att ni kan hjälpa dem med deras problem eller fråga, men hur går de vidare?

En webbsajt behöver inte pressa besökaren till ett köp. Konvertering är inte alltid en köpknapp eller ett formulär för en förfrågan. Nästa steg kan vara något så enkelt som att läsa mer om en tjänst, titta på ett case, hitta en fysisk butik, se öppettider eller hitta rätt kontaktperson.

Och tänk på att olika besökare kan befinna sig på olika platser i sin beslutsprocess. Alla är inte redo att kontakta er första gången de besöker sajten.

Tydlighet är också SEO

Att skriva så att människor snabbt förstår vad ni erbjuder är inte bara en fråga om bra kommunikation. Det har också betydelse för hur ni syns i olika sökresultat.

Om ni använder ord och formuleringar som era kunder själv använder blir det lättare för både människor och sökmotorer att förstå vad en sida handlar om.

Det gäller till exempel rubriker, sidtitlar, beskrivningar av tjänster, produkter eller information och hur innehållet på sajten är strukturerat.

Samma sak gäller när människor använder AI-sök för att hitta information och företag. Ju tydligare ni beskriver vad ni gör, vem ni hjälper och inom vilka områden ni är relevanta, desto bättre förutsättningar har både sökmotorer och AI-tjänster att förstå er och lyfta fram er.

Testa er själv

Ett enkelt sätt att testa en webbsajt är att be någon som inte känner verksamheten särskilt väl att gå in på startsidan. Ge personen fem sekunder på startsidan – och testa sedan samma sak på en av era viktigaste undersidor.

Be sedan personen att berätta vad ni gör, vem ni verkar hjälpa och vad ni skulle kunna hjälpa till med.

Om svaren blir vaga eller helt fel har ni förmodligen hittat något som är värt att arbeta med.